- Solicitar reunión de diagnóstico con equipo de CRMZeus.
En este post te explicaremos los motivos por los que tu conexión ya sea en web o escritorio podría estar lenta.
IMPORTANTE!!!. Antes de hacer cualquier movimiento, lo primero es pedirle al usuario que haga un respaldo de su base de datos del sistema administrativo y también de las bases de datos de CRMZeus.
El primer punto a revisar es que se cumplan los requerimientos mínimos de infraestructura.
Prueba en la infraestructura para determinar la causa
- Aplicar la técnica de quitar y poner. El objetivo es poder identificar cual es el problema
- Elementos involucrados: (Internet del servidor, internet del consultante, switch, módem, cable red, computadora del usuario, tarjeta de red del usuario, configuración de Windows Server, base de datos dañada, etc.).
| ELEMENTO | |||
|---|---|---|---|
| 1 | Internet del servidor | Ancho de banda del servicio de internet | Revisar que el internet de subida y bajada tenga mínimo 20 mbits. También es posible que el problema sea que el servicio de internet está fallando, por lo que será necesario hacer una prueba haciendo ping a la ip del servidor para ver si existe pérdida de paquetes. IMPORTANTE al hacer el ping, verificar la latencia de la conexión, el valor optimo sería alrededor de los 40ms, esta no debe de ser mayor a 50ms, un valor mayor implicaría que esa pudiera ser la causa de la lentitud, si esta latencia está controlada por alguna configuración en el servidor, hay que disminuir el valor, pero si no es así, entonces puede deberse al proveedor de internet |
| 2 | Memoria ram del servidor | Revisar la memoria del servidor debe tener mínimo 16 gb | |
| 3 | Disco duro del servidor | Que tenga disco de estado sólido SSD para las bases de datos, si no lo tiene, hacer una prueba copiando una carpeta que su contenido sea mayor a 1gb para determinar si el problema pudiera ser el disco. | |
| 4 | Configuración de Windows en el servidor | Revisar el ancho de banda que pudiera tener asignado para CRMZeus en la configuración de Windows. Revisar que la configuración del servidor no esté bloqueando o limitando las conexiones desde la ip de nuestro servidor (en caso de llegar a este punto, solicitar la ip a su distribuidor de CRMZeus) | |
| 5 | Versiones de ODBC y Servidor de datos de Firebird | Con la versión de escritorio se instala un controlador ODBC de Firebird de 32 bits, pero si tu sistema administrativo usa Firebird de 64 bits, lo que se debe de hacer es desinstalar el controlador de 32 bits desde el panel de control e instalar el de 64 bits desde la carpeta “C:\Zeusterra\Utilerías” con todas las opciones predeterminadas | |
| 6 | Tarjeta de red del servidor | Debe revisar que no sea una tarjeta con velocidad menor o muy antigua, tendría que probar con otra. | |
| 7 | Switch, router, firewall, etc | Retirar dispositivos enrutadores | Conectar directamente el servidor al módem del proveedor de internet usando cable de red y hacer la prueba de conexión, ya que en algunas ocasiones tiene velocidad mucho menos o esta mal configurado |
| 8 | Internet del usuario | usando otra conexión de internet | También es posible que el problema sea que el servicio de internet del usuario esté fallando, por lo que se debería hacer la prueba conectar el equipo del usuario a través de otra red si se tiene la posibilidad, es decir en caso de tener dos o más proveedores de internet, puedo incluso probar con el internet de su celular |
| 9 | Computadora del usuario | Usando otra computadora | Revisar primero desde la computadora del usuario el error o problema que tiene y después hacer el mismo procedimiento con otra computadora. |
| 10 | Antivirus Servidor o Equipo del usuario | Algunos antivirus pueden bloquear o limitar el acceso de los datos a través del puerto especificado para la conexión, por lo que se sugiere hacer una prueba excluyendo el puerto definido para la conexión, o deshabilitando o desinstalando el antivirus | |
| 11 | Servidor | Usar otro servidor | Se debe de configurar otro equipo u otro equipo temporal con una copia de las bases de datos y Firebird instalado para hacer la conexión hacia ese equipo |
| 12 | Base de datos | Es posible que alguna de las bases de datos esté empezando a sufrir algún daño, por lo que se debe revisar la integridad de las mismas haciendo un respaldo y restauración en la línea de comandos de Firebird. Una prueba alterna puede ser poner una base de datos de prueba que se tenga la certeza que no esté dañada, ponerla en una carpeta diferente a la que contiene las bases del sistema administrativo y hacer la conexión hacia esas bases de datos. | |
| 13 | Recursos del servidor | Se debe de verificar que el uso de los recursos del servidor no esté excediendo su capacidad | |
| 14 | Virus | También podría darse el caso de que el servidor o el equipo del usuario se encuentren infectados por alguna clase de virus, por lo que es recomendable instalar un antivirus y efectuar un escaneo del equipo | |
| 15 | Cableado | Prueba de Cableado | Revisar el cableado del servidor. Probar cambiando los cables que conectan el servidor al módem. Si se usan dispositivos intermedios revisar esos cables también |
| 16 | Módem | Prueba de módem | Si todo lo anterior falla es posible que el problema se encuentre en el mismo módem,para esto deberá probar lo siguiente: 1 Si se dispone de otra línea con otro módem, conectar el servidor a esa otra linea, 2 si no se puede cambiar de línea, ya sea por que no se dispone de una o porque se tienen dos líneas pero el modem es el mismo, entonces se puede hacer que el usuario cambie el servidor a su casa o a otro domicilio para hacer la prueba del cambio de línea, 3 la última opción es solicitar el cambio de módem por otro modelo a su proveedor de internet |
| 17 | Firebird | SUper server, clásico, super clasico | Revisar el modo en que esta configurado el servidor de datos de Firebird, Superserver, clasico o superclasico |