Esta guía proporciona una descripción detallada de cómo prevenir la colisión de agentes en Wintook.
¿Qué es la colisión del agente?
La colisión del agente ocurre cuando más de un agente de servicio al cliente intenta responder al mismo ticket (conversación en Wintook) al mismo tiempo. Esto puede confundir al cliente porque puede obtener respuestas múltiples, a veces conflictivas. También pierde tiempo y esfuerzo para la empresa, ya que dos o más agentes están trabajando en la misma tarea en lugar de ayudar a otros clientes.
Para evitar esto, las empresas necesitan sistemas que muestren cuándo ya se está manejando un ticket o asignen tickets a agentes específicos. Esto asegura una comunicación más fluida con los clientes y un mejor uso de los agentes’ tiempo.
¿Cómo previene Wintook la colisión del agente?
En Wintook, abordamos la colisión del agente con dos soluciones sencillas.
Asignado para una conversación: Wintook facilita la asignación de conversaciones a usted mismo. De esta manera, todos saben quién está manejando la conversación, evitando la confusión y asegurándose de que solo un agente esté trabajando en ella a la vez.
Indicadores de escritura: Los agentes pueden ver cuando alguien más está escribiendo en la misma conversación. Esto les ayuda a saber cuándo otro agente ya está respondiendo, por lo que no pierden el tiempo ni envían respuestas duplicadas.
Indicador en Celular
