Los chatbots son valiosos para muchos equipos de compromiso con el cliente. Manejan eficientemente preguntas triviales y agentes humanos libres para enfocarse en temas más apremiantes.
Dialogflow y Rasa.ai son plataformas líderes de PNL (Natural Language Processing) para construir chatbots personalizados. En esta guía, te explicamos cómo puedes crear un bot en Dialogflow e integrarlo fácilmente con Wintook en segundos.
¿Cómo crear un bot Dialogflow?
Paso 1. Ve a tu Consola Dialogflow. Utilizaremos Dialogflow Essentials para este artículo. Haga clic en “Crear agente”. Verás opciones como estas:
Paso 2. Deberá crear intenciones basadas en cómo desea que responda su bot. Habrá 2 intenciones predeterminadas en el proyecto llamadas “Default Fallback Intent” y “Default Welcome Intent”, como se muestra a continuación.
Esto completa la configuración básica del bot. Creemos una cuenta de servicio y conéctela con Wintook.
Paso 3. Crear una cuenta de servicio. Para conectar este bot con Wintook, debe crear una cuenta de servicio en su consola de Google Cloud. Navegue a la consola del proyecto en la nube de Google haciendo clic en el ID del proyecto en la configuración del proyecto.
Navegar para IAM & Admin → Cuentas de servicio . Verá una vista como la que se muestra a continuación. Haga clic en “Crear Cuenta de Servicio”.
Proporcione un nombre y una descripción de la Cuenta de Servicio como se muestra a continuación.
Para proporcionar acceso, seleccione Cliente API de Dialogflow en el menú desplegable.
Continúe y haga clic en “Hecho”. Ahora, podrá ver el servicio que aparece en el tablero. El siguiente paso es crear una clave para que se pueda compartir con Wintook. Haga clic en la cuenta de servicio y haga clic en la pestaña “Llaves”. Luego, haga clic en “Agregar clave”. Podrás ver una pantalla como la de abajo.
Haga clic en “JSON” y haga clic en “Crear”. Generará una clave para su cuenta de servicio. Descargue la clave y guárdela para usarla más adelante.
Configuración de la integración de Dialogflow en Wintook
Wintook tiene una integración nativa de Dialogflow. Puede conectar su bot con Wintook en dos pasos rápidos.
Paso 1. Vaya a "Configuración → Integraciones → “Dialogflow”. Haga clic en “Configurar”.
Paso 2. Haga clic en el botón “Add a new hook”. Se abrirá un modal de configuración. Debe agregar “ID de proyecto”, “Archivo de clave de proyecto” y una bandeja de entrada para crear un gancho. Copie el contenido del archivo de clave descargado anteriormente y péguelo en el área de texto.
¡Eso es todo! La integración es completa. Pruebe la bandeja de entrada del sitio web para ver si el bot maneja la consulta inicial.