Al administrar conversaciones en Wintook, la clasificación ayuda a priorizar y organizar los mensajes de manera eficiente. Hay cuatro opciones de clasificación disponibles: Última Actividad, Tiempo de Creación, Prioridad y Respuesta Pendiente . Cada método de clasificación tiene un propósito específico en la racionalización de la comunicación.
Clasificación por Última Actividad
Ordenar por última actividad asegura que las conversaciones con las interacciones más recientes aparezcan en la parte superior. Esto significa:
- La conversación con la última actividad (como un nuevo mensaje o actualización) se enumerará primero.
- Las conversaciones más antiguas y menos activas se posicionarán más abajo.
- Esta opción es útil para mantenerse comprometido con las discusiones más recientes y activas.
Clasificación por Tiempo de Creación
Ordenar por tiempo de creación organiza conversaciones basadas en cuándo fueron iniciadas. Cuando se ordena por el último atributo creado:
- La conversación creada más recientemente aparece en la parte superior.
- Las conversaciones más antiguas se empujan más abajo.
- Este método ayuda a priorizar las conversaciones más antiguas que pueden necesitar atención primero.
Clasificación por Prioridad
Ordenar por prioridad ayuda a centrarse primero en las conversaciones más críticas. Sin embargo, no todas las conversaciones tendrán una prioridad asignada. La jerarquía de clasificación es la siguiente:
- Conversaciones urgentes aparece en la parte superior.
- Seguido por mayor prioridad conversaciones.
- Entonces, prioridad media conversaciones.
- Las conversaciones de menor prioridad se enumeran a continuación.
- Conversaciones sin prioridad asignada se colocan al final.
Este método de clasificación es ideal para garantizar que los problemas de alta prioridad se aborden rápidamente.
Clasificación por Respuesta Pendiente
Algunas conversaciones pueden estar esperando una respuesta de un agente. Ordenar por respuesta pendiente organiza conversaciones basadas en el tiempo de espera:
- Conversaciones que han sido esperando más tiempo aparecerá en la parte superior.
- Siguen conversaciones con tiempos de espera más cortos.
- Conversaciones no esperar una respuesta se enumeran en la parte inferior.
Este método es beneficioso para manejar conversaciones desatendidas de manera eficiente y minimizar los retrasos en la respuesta.