#Automatización
Las automatizaciones de Wintook lo ayudarán a optimizar los flujos de trabajo de su equipo, le permitirán automatizar procesos, tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Puede hacer muchas cosas con las automatizaciones, incluida la asignación de etiquetas, equipos y la asignación de conversación al mejor agente. Entonces, el equipo se enfoca en lo que mejor hacen y pasa más poco tiempo en tareas manuales.
Una automatización de Wintook se compone de tres cosas, un Evento, Condiciones y Acciones. El evento es el disparador que ejecutará la regla de automatización respectiva. Las Condiciones son una lista de criterios que se verificarán antes de que se ejecute la acción. Las acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.
Eventos de automatización
Los eventos de automatización son activadores cuando desea que se ejecute su automatización. Wintook actualmente admite tres tipos de eventos.
- Conversación creada: esto se activará cuando se cree una nueva conversación en su sistema. Esto incluirá conversaciones creadas por todos los canales.
- Conversación actualizada: esto se activará cuando se actualice una conversación.
- Mensaje creado: esto se activará cuando se cree cualquier mensaje nuevo dentro de una conversación.
Condiciones de automatización
Las condiciones son un criterio que se verificará antes de que se ejecute la acción. Las condiciones se evalúan en el orden en que se definen.
| Conversación creada | Conversación actualizada | Mensaje creado |
|---|---|---|
| Estatus de conversación | Estatus de conversación | Tipo de mensaje |
| lenguaje de navegador | lenguaje de navegador | Contenido de mensaje |
| País | País | |
| Link referido | Link referido | |
| Agente asignado | ||
| Equipo asignado |
Acciones de automatización
Las acciones son tareas / procesos que se ejecutan siempre que se cumplan las condiciones respectivas.
Wintook actualmente apoya las siguientes acciones:
- Asigne conversación a un equipo.
- Asigne la etiqueta a una conversación.
- Enviar correo electrónico a un equipo.
Creando automatizaciones
Para crear automatización, debe ir a la página Automatizaciones, navegar allí haciendo clic en el icono Configuración en la barra lateral de Wintook y seleccionar Automatización.
Haz clic en el + Añadir regla de automatización.
- Dale un nombre a tu automatización.
- Agregue una descripción ( opcional ).
- Seleccione un evento.
- Agregar condiciones.
- Agregar acciones.
Puede encadenar múltiples condiciones con el Y o O, como el siguiente ejemplo.
Ejemplo: asignar una conversación a un equipo cuando el idioma del navegador es Español y el estado está abierto, cuando se crea una nueva conversación.
- Agregar un nombre y una descripción
- Seleccionar evento como Conversation Created
- Agregue dos condiciones y únelas con el Y separador, condición 1 - Conversation Status como Open y condición 2 - Browser Language como Español del derribo.
- Agregar una acción - Assign a team y selecciona el equipo Ventas español del derribo. ( Primero debe crear su equipo )
Editando automatizaciones
Para editar una automatización, haga clic en el Edit icono de la lista de automatizaciones que desea editar.
Clonar automatizaciones
Para hacer una copia de una automatización existente, simplemente haga clic en el icono del clon de la lista de automatizaciones que desea copiar. Esto creará una réplica exacta de la automatización con las mismas condiciones y acciones.
Eliminar automatizaciones
Para eliminar una automatización, haga clic en el botón Eliminar de la lista, tenga en cuenta que esto es permanente y no se puede deshacer.