VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE TWILIO
Twilio es una plataforma de comunicaciones empresariales que ofrece el dominio sobre el desarrollo web, código, servidores y bases de datos para que los programadores puedan crear integraciones que faciliten las comunicaciones cliente-empresa y empresa-cliente por llamadas telefónicas, mensajes de texto y demás canales interactivos.
El objetivo, por supuesto, es hacer posible la retroalimentación real entre los clientes o usuarios y los departamentos particulares que pueden proporcionar información sobre determinada necesidad del cliente a través del medio que mejor le convenga.
Características de Twilio
Mensajes
Las configuraciones de Twilio canalizan el envío y recepción de SMS y MMS a nivel mundial, sumado a un sistema de comprobación de usuario por contraseña de uso único en aplicaciones y la web.
Contenido preciso
Los mensajes llegan a su destinatario tal y como se enviaron, sin variaciones del texto, texto incompleto, dividido o que no llegue.
Llamadas de voz
Twilio permite implementar una guía interactiva de respuestas a las llamadas previa a la respuesta de un operador humano. Además, se pueden dirigir las llamadas a una línea fija.
Otras características
- Marketing por SMS
- Gestión de llamadas en espera
- Gestión de contactos
- Mensajería de voz
- Centro de atención de llamadas
- Grabación y reproducción de llamadas
- Archivo de datos
- Historial de llamadas
- Chat en vivo
- Control y permisos de acceso
- Informes de estadísticas
- Centro de contacto omnicanal
- Notificaciones push
Planes y precios
Twilio no ofrece un plan gratuito, pero sí una prueba sin costo.
No tiene planes predefinidos sino que se paga por lo que se usa. Por ejemplo, para sus principales módulos, los precios son los siguientes:
- Llamadas: A partir de 0.0085$ / min para recibir y 0.013$ / min para hacer una llamada.
- Mensajes de texto: A partir de 0.0075$ para enviar o recibir un mensaje.
- Correo electrónico: A partir de 14.95$ / mes hasta 100k correos electrónicos.
- WhatsApp: A partir de 0.0042$ para enviar un mensaje de plantilla y 0.005$ para mensajes de sesión.
- Chat: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
- Conversaciones Twilio: A partir de 0.03$ por usuario activo por mes.
Ventajas
- Interacción activa con el público
- Múltiples canales de comunicación, entre ellos mensajes, llamadas, videollamadas y chat.
- Unificación de canales de comunicación
Desventajas
- Disponible sólo en inglés
- No tiene aplicación para móviles
- No permite etiquetar las llamadas.
- No posee conversión de texto a voz