Si no puedes entrar (iniciar sesión) a los dashboards(crmzeus-bi,com) y el mensaje es “Cuenta no válida, EL usuario ha realizado una autenticación con credenciales no válidas”, haz lo siguiente:
- Cerciorarte de estar escribiendo bien tanto el “Usuario” como la “Contraseña”, revisa que no haya espacios o algún otro caracter de más en ambos campos.
- Si estás seguro de que estás usando las credenciales correctas y aún así no puedes iniciar tu sesión, trata de recuperar tu contraseña de la siguiente manera:
a. Haz clic en el link de “Recuperar la clave”
b. En la siguiente ventana introduce la cuenta de correo que usaste para registrarte y haz clic en “Enviar acceso”
c. El sistema te enviará un correo con instrucciones para recuperarla.
d. Sigue las instrucciones del correo recibido.
e. Inicia tu sesión con la nueva contraseña. - Si no recuerdas cual es tu usuario, haz lo siguiente:
a. Haz clic en el link “¿Has olvidado tu cuenta?, Recupérala”
b. En la siguiente ventana introduce la cuenta de correo que usaste para registrarte y haz clic en “Enviar acceso”
c. El sistema te enviará un correo con tu Usuario.
d. Inicia sesión con tu usuario.
Si el problema persiste, contacta a soporte para que te ayuden a recuperar tu acceso.