Para que el sistema no abra una nueva conversación cada que se recibe un nuevo comentario, después de marcarla como resuelta, lo que debes de hacer es habilitar la opción “Forzar a una sola conversación” o “Lock to single conversation”, puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Ve a “Configuración”
- Bandejas de entrada
- Haz clic en el ícono de “Configuración” de la bandeja
- En el campo arriba mencionado, selecciona la opción “Enable”
- Clic en el botón “Update” en la parte inferior
Listo, a partir de este momento todo se manejará en una sola conversación y la podrás marcar como resuelta o se abrirá cuando se recibe un nuevo comentario.
Notas
Las conversaciones creadas antes de habilitar esta opción, seguirán en el historial, pero a partir de esta configuración se continuará desde la última conversación creada.
No puedes eliminar las conversaciones, para hacerlo tendrías que eliminar el contacto y con eso se perdería todo el historial de conversaciones con ese contacto.
